职位描述
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岗位职责：
1.贯彻执行公司各项方针、决策，负责项目住宅客服条线的日常事务和管理工作；
2.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核客服部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
3.掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，提升客户满意度；
4.掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；
5.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具有5年以上住宅物业客服经验，有同岗位管理工作优先，擅长客户投诉处理；
3.服务意识强，具备良好的沟通与协调能力，熟练使用office 办公软件。
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